LIVRAISON & RETOURS & ÉCHANGES
Livraison
INTERNATIONAL
Nous livrons dans plusieurs pays depuis la Guadeloupe. La plupart de nos colis sont expédiés dans les 4 à 5 jours suivant la commande et après vérification de la transaction. Les envois sont traitées du lundi au vendredi. Et nous n'expédions pas vers les boîtes postales (P.O).
FRAIS DE LIVRAISON
Les envois en France et dans les DOM sont effectués par Colissimo Domicile.
Pour les envois dans les autres pays de l’Union Européenne, les Territoires d'Outre-Mer (TOM) et à l'international nous utilisons le service Colissimo Expert.
Vous serez livré à domicile. Et en cas d’absence, vous pourrez retirer votre envoi dans le centre le plus proche de chez vous, après avoir été averti par courriel.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement dès que vous finalisez votre panier d'achat et apparaissent dans le total à payer. Le montant dépend des produits de votre commande et de la zone de livraison.
SUIVI DE LIVRAISON
Un courriel de confirmation d'envoi et un lien de suivi vous sera envoyé dès que votre commande est expédiée.
Les commandes sont envoyées avec une remise contre signature sauf pour la Guadeloupe.
LES DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Voici un récapitulatif des délais :
• Intra-DOM (îles de Guadeloupe, Martinique) : sous 48h.
• France Métropolitaine, International, Outre-Mer (Réunion) : à partir de J+5.
TAXES & DOUANES
International & Europe
Les commandes internationales, Union Européenne et Territoires d'Outre-Mer (TOM) sont envoyées sans TVA.
Vous devriez vous acquitter des taxes à l'import, droit de douanes et taxes de vente locales qui s'applique dans votre pays, si on vous les réclame.
La société ROSY BROWN n'a aucun contrôle sur les taxes douanières ou autres qui s'appliquent dans votre pays. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous dire si vous allez être taxé ou pas, et quel sera le montant de cette taxation.
Merci de contacter votre bureau douanier pour avoir de plus amples informations.
RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Les produits commandés demeurent la propriété de la société ROSY BROWN jusqu'au complet encaissement du prix par la société ROSY BROWN.
En revanche, vous assumez les risques (notamment de perte, de vol ou de détérioration) concernant les produits livrés et ce à la date effective de livraison.
PROBLÈME DE LIVRAISON
Tout défaut ou retard de livraison supérieur à huit (8) jours ouvrés doit être signalé auprès de notre Service Client dans les meilleurs délais.
Toute réclamation formulée au delà de trente (30) jours calendaires après la date de validation de votre commande ne pourra pas être prise en compte.
Vous devez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison et indiquer, si possible sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature les éventuelles anomalies constatées (paquet ouvert, produit endommagé etc.).
Vous devez ensuite contacter, dans les plus brefs délais, le Service Client par courriel (eshop@tropikeden.com) pour nous le signaler en indiquant votre numéro de facture et vos coordonnées téléphoniques.
Si le ou les produits achetés ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez les retourner ou en demander l'échange ou le remboursement dans les conditions prévues à la section "Retours – Échanges".
Retours
On accepte les retours sous 15 jours à partir du jour où vous avez réceptionné votre commande soit pour un échange ou pour un remboursement.
Les sacs TROPIK EDEN sont des produits artisanaux fabriqués en petites quantités et il faut s'attendre à des variations de couleur, de marque et de taille sur la calebasse, de même que des variations sur la teinture du raphia, réalisée à la main. TROPIK EDEN n'accepte pas les retours de sacs à cause de ces irrégularités.
Cependant, si pour une autre raison, vous n'êtes pas satisfait de votre sac fabriqué à la main, vous pouvez nous le retourner à notre adresse mentionnée ci-dessous et dans les conditions suivantes.
Tout d'abord, prévenez-nous en nous envoyant un courriel à :
On vous demande seulement :
-
que le produit soit retourné dans son emballage original avec sa facture d'achat
-
que la marchandise ne soit pas détériorée d'aucune sorte
-
de préciser sur la facture d'achat si c'est un remboursement ou un échange
Nous n'accepterons aucun retour ne respectant pas ces recommandations. La société ROSY BROWN a toute latitude pour décider si les produits sont dans leur état initial lorsqu'ils sont retournés.
Nous ne sommes pas responsables pour la perte de l'objet renvoyé, d'envoi à une mauvaise adresse ou du retard de livraison du produit que vous souhaitez retourner, dans la mesure où les risques du transport que vous choisissez et que vous initiez reposent sur vous seul.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser une remise contre signature ainsi qu'un suivi du colis.
Les commandes renvoyées sans nous en informer et sans notre autorisation de retour, seront renvoyées à l'expéditeur en l'état à sa charge et pas pris en compte.
Adresse de retour :
ROSY BROWN, 81 l'îlet, 97116 Pointe-Noire, Guadeloupe, France
Échanges
Les échanges sont expédiés après réception des articles retournés et soumis à la disponibilité des stocks. Les pièces uniques ne sont pas échangées.
Les retours sont gratuits pour les commandes à destination de la France. Dans le cas d’une commande internationale (hors-France), les frais de retour sont à votre charge.
Si vous préférez échanger votre article contre un modèle différent, veuillez retourner votre commande pour un remboursement et acheter le nouvel article séparément sur notre site.
Si le montant du ou des produits choisi(s) en remplacement a une valeur supérieure au montant du ou des produit(s) retourné(s), vous devrez acquittez la différence de prix conformément aux présentes Conditions Générales de Vente.
Si le montant du ou des produits choisi(s) en remplacement a une valeur inférieure au montant du ou des produit(s) retourné(s), la différence de prix vous sera remboursée par la société Rosy Brown conformément aux présentes Conditions Générales de Vente.
Remboursement
Effectuez la procédure de remboursement en suivant les indications contenu au début du paragraphe Retours.
Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit qui a servi à régler la commande initiale.
Le remboursement exclu les frais de transport initiaux lors de la commande ainsi que les frais d'envoi du retour.
Si la commande est effectuée en dehors de la France. Des frais de douanes pourront être retenus en cas de retour depuis un pays hors Union Européenne.
Dès que nous recevons l'objet, nous procédons au remboursement.
Nous vous rembourserons au plus tard sous 5 jours dès réception de la commande chez nous. Notez que votre banque peut prendre plusieurs jours à enregistrer la transaction sur votre compte.